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企业EAP(Employee Assistance Program)即企业员工心理援助计划,又称全员心理管理技术,是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利项目,这套项目通过专业心理学工作者对企业的诊断和建议,以及对员工和直系亲属提供的专业咨询、指导和培训,目的是在帮助和改善企业的环境和氛围,解决员工及亲属的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。

经过几十年发展,如今,企业EAP已经发展成一种综合性的服务,其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯、健康生活方式、法律纠纷、心理养生、拓展训练、家长课堂等各个方面。

现代EAP关注的问题包括:压力管理、工作/职业问题、家庭相关问题等。具体地说,可以分成三个部分:第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素;第二是处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;第三,改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

EAP能够很好地体现企业人文管理的精神:关注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能,以及保持人的心理健康和成熟,促进企业全面发展。

EAP核心内容是通过向机构成员提供面向个人的服务,以促使员工保持心理健康。因此,与心理健康有关的内容都成为EAP关注的领域。传统的EAP关注的是家庭、经济、医疗等问题,现在EAP专家以及组织机构的领导和成员,把更多的关注放在与职业有关的心理与行为援助上。EAP是世界500强企业普遍采用的一种人文关爱模式。

EAP服务主要内容:

1、专业的员工职业心理健康问题评估;

2、由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状,及其导致问题产生的原因;

3、职业心理健康宣传;

4、利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识,鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助;

5、工作环境设计与改善:一方面,改善工作硬环境-物理环境;另一方面,通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境,在企业内部建立支持性的工作环境,丰富员工的工作内容,指明员工的发展方向,消除问题的诱因。

6、员工和管理者培训:通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训,帮助员工掌握提高心理素质的基本方法,增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术,能在员工出现心理困扰问题时,很快找到适当的解决方法。

7、多种形式的员工团体心理咨询:对于受心理问题困扰的员工,提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、面询等丰富的形式,充分解决员工心理困扰问题。

8、企业员工心理档案的建立:针对企业的现状,为每一位员工建立心理档案,创建人文关怀,为每位员工做心理健康指数的评估,在此基础上与企业管理相结合,缓解企业内部矛盾,构建企业的新机制。


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